בתוקף מ-2 בספטמבר 2026
ספקי משנה
הרשימה מפרטת את ספקי השירות שמקבלים מידע מ-4word כדי שהשירות יוכל לפעול: מי הספק, מה תפקידו, איזה מידע הוא מקבל ובאיזה מוצר. הרשימה נגזרת מהמרשם הפנימי שאנחנו מנהלים, ומתעדכנת כשספק מהותי נוסף או כשתפקידו משתנה.
הגרסה הקצרה
כל ספק מקבל רק את המידע הדרוש לתפקידו, ולא כל ספק משמש בכל תכונה או אצל כל משתמש. חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל. איננו מבקשים מספקי הבינה המלאכותית לאמן מודלים על תוכן שיחות, וכל ספק שמופיע כאן פעיל בקוד היום.
איך אנחנו בוחרים ספק
לפני שספק מופעל אנחנו בודקים איזה מידע הוא נדרש לקבל, היכן הוא מעבד אותו, מה תנאי ההעברה שלו ואילו התחייבויות חוזיות הוא נותן. הספק מקבל את המינימום הדרוש לתפקידו בלבד. ספקים נוספים קיימים בקוד כחלופות טכניות ואינם פעילים, ולכן אינם מופיעים כאן.
רשימת הספקים
הטבלה מציגה כל ספק שמקבל מידע היום. תפקיד שמסומן כתלוי בחירה פועל רק כאשר העסק או המשתמש מפעילים אותו.
| ספק | תפקיד | מידע שהוא מקבל | היכן זה חל |
|---|---|---|---|
| Twilio Inc. | טלפוניה: מספרי טלפון, ניתוב שיחות, הזרמת האודיו ואימות מספר בהודעת SMS | מספרי טלפון, זמני שיחה וסטטוס, מטא-דאטה של התקשורת וזרם האודיו של השיחה. השיחות אינן מוקלטות כקובץ. | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Soniox Inc. | זיהוי דיבור ותמלול חי לשיחות, בפרויקט באזור ארצות הברית. התמלול העצמאי באפליקציה משתמש בפרויקט נפרד באזור האיחוד האירופי. יצירת קול היא אפשרות שאינה פעילה כברירת מחדל. | אודיו של השיחה, טקסט התמלול, רמזי שפה ומטא-דאטה טכני. בלי שם, מספר או מזהה משתמש. | שיחות בשני המוצרים, והתמלול העצמאי באפליקציה |
| Google LLC (Gemini API) | מודל השיחה שמנהל את המענה בזמן אמת | הנחיות המערכת, הקשר השיחה, תורות התמלול, מאגר הידע העסקי, תוצאות כלים ופלט המודל | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Google Cloud Text-to-Speech | המרת טקסט לדיבור - הקול שבו העוזרת מדברת | הטקסט שהעוזרת אומרת בלבד. אודיו של המתקשר אינו נשלח. | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Anthropic PBC | סיכומים, כותרות, תרגום, הצעות תשובה, עיבוד מאגר הידע העסקי ותשובות בערוץ WhatsApp | טקסט התמלול והטקסטים העסקיים הדרושים למשימה, ותמונות שהעסק העלה במפורש. אודיו אינו נשלח. | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Railway Corporation | אירוח השרתים, מנוע הקול, מסד הנתונים והמטמון | כל מה שהמוצר שומר או מחזיק במטמון, לצד יומני בקשות תפעוליים | כל השירות מלבד האתר הציבורי |
| MongoDB Inc. (Atlas) | אחסון נתוני הטפסים ורשומות ההסכמה של האתר הציבורי | שם, אימייל, טלפון, תוכן ההודעה, מטא-דאטה של הסכמה וטביעה חד-כיוונית של כתובת ה-IP | האתר הציבורי בלבד |
| Google Firebase Cloud Messaging | משלוח התראות לאפליקציה | מזהה המכשיר ותוכן ההתראה: שם ומספר המתקשר, כדי שמשתמש חירש יראה מי מתקשר, וכן שאלה קצרה או שורת סיכום. תמלול מלא אינו נשלח בהתראה. | המוצר האישי |
| Brevo | אימייל אימות והודעות שירות שנשלחות מהשרת | כתובת אימייל, שם ותוכן ההודעה. הודעת סיכום לעסק כוללת את הסיכום ואת שם הליד ומספרו. | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Resend | האימיילים שנשלחים מהאתר הציבורי: אישורי טפסים והתראות לצוות | כתובת אימייל, שם ותוכן הטופס | האתר הציבורי בלבד |
| Vercel Inc. | אירוח האתר הציבורי והרצת נתיבי ה-API שלו | בקשות רשת, מידע טכני ונתוני טופס בזמן מעבר | האתר הציבורי בלבד |
| Google OAuth, Google Calendar, Google Drive | כניסה למוצר העסקי, ובחיבור מרצון גם זמינות יומן ומסמכים מ-Drive כמקור ידע | שם, כתובת אימייל ומזהה חשבון Google; אירועי יומן וזמנים פנויים; והקבצים שהעסק בחר | המוצר העסקי, לפי בחירת העסק |
| Google Places | זיהוי מתקשר שאינו שמור אצלכם | מספר הטלפון של המתקשר כשאילתת חיפוש, והזהות העסקית שחוזרת. התוצאה נשמרת במטמון לתקופה מוגבלת. | המוצר האישי והמוצר העסקי |
| Meta Platforms, Inc. (WhatsApp Cloud API) | ערוץ WhatsApp לעסק, רק כאשר העסק מפעיל אותו | מספר הטלפון של הלקוח, שמו, ההודעות ומטא-דאטה של מסירה | המוצר העסקי, לפי בחירת העסק |
הפרטים נגזרים מהמרשם הפנימי של הספקים, שבו נשמרות גם ראיות ההתקשרות מול כל ספק. ספק שאינו מופעל בייצור אינו מופיע בטבלה.
ספקי בינה מלאכותית
ספקי הדיבור והמודלים מקבלים אודיו או טקסט רק במידה הדרושה להפעלת התכונה. איננו מבקשים מהם להשתמש בתוכן שיחות לאימון מודלים. ספק עשוי לשמור מידע לזמן מוגבל לצורכי אבטחה, מניעת שימוש לרעה, תפעול או דין, בהתאם להסכם ולהגדרות החשבון; אנחנו בוחרים מסלולים והגדרות שמצמצמים שמירה ואימון ככל שהם זמינים ומתאימים לתכונה. מגבלות הפלט של הבינה המלאכותית מפורטות בנספח שבמדיניות הפרטיות.
העברת מידע מחוץ לישראל
חלק מהספקים מעבדים מידע מחוץ לישראל, בעיקר בארצות הברית ובאיחוד האירופי. לפני הפעלת ספק אנחנו בוחנים את אזור העיבוד, את תנאי ההעברה ואת ההתחייבויות החוזיות שלו. איננו מציגים סביבה כלשהי כתואמת אוטומטית, ואיננו מתחייבים שספק כלשהו מעבד את המידע בישראל בלבד.
יומן שינויים
2026-09-02 - פרסום ראשון של הרשימה, שנגזרה מהמרשם הפנימי של הספקים.
שאלות על ספקים
4word מפעילה את השירות. לשאלות על ספק מסוים, על אזור העיבוד או על מידע אישי - אפשר לכתוב ל-support@4word.io או לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר.